En première ligne
Secours et gestion des conflits

Le bon geste, la bonne parole, la bonne posture : un savoir-faire et un savoir-être que rien ne remplace.

Pour qui : deux parcours, métiers de la sécurité (polices municipales, sécurité privée) et professionnels au contact du public (accueil en collectivité ou dans le privé, commerce, banque, secrétariat médical...)
Format : en intra, très forte proportion de mises en situation
Durée : 1 à 2 jours selon le parcours

Les deux parcours :

Parcours 1 : Métiers de la sécurité

Polices municipales, ASVP, agents de sécurité privée.

Porter secours dans un environnement dégradé, sur soi-même, sur un collègue ou sur une personne interpellée. Les gestes de palpation de sécurité. Le contexte réglementaire de l'intervention...

Parcours 2 : Professionnels au contact du public

Agents d'accueil en collectivité ou dans le privé, personnels de commerce, de banque, de secrétariat médical et tout professionnel en relation avec un public pouvant se montrer tendu ou agressif.

Identifier les sources de tension et les mécanismes de l'agressivité. Adopter une posture et une communication qui apaisent l'échange. Désamorcer une situation tendue et rechercher une issue au conflit. Se protéger et alerter lorsque la situation se dégrade.

Le programme détaillé de cette formation est en cours de mise en ligne.

Pour un besoin immédiat, un devis ou une question, contactez-moi au 06 62 73 95 38, je réponds sous 48 h.